Termini e condizioni di vendita

1) Preambolo e definizioni

Il “Commerciante” (o “Venditore”): SAS BRASIER INDUSTRIE, iscritta al registro del commercio di Thonon-les-Bains con il numero 797 380 060 e con sede in 212 Rue des entreprises - zone industrielle 74550 PERRIGNIER, è specializzata nella lavorazione del ferro, nel taglio dei metalli, nella produzione di ferramenta e di prodotti elettromeccanici. Nell’ambito del suo marketing digitale, l’azienda pubblica diversi siti web commerciali e non, tra cui “brasier-industrie.com & resiparc.com”, (resiparc.com è di proprietà di SAS BRASIER INDUSTRIE) di seguito denominati “Sito”.

Il “Cliente” (o “Acquirente”): qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista prodotti e/o servizi online dall’Esercente tramite il Sito.

Il Cliente e l’Esercente sono di seguito indicati singolarmente o collettivamente come la “Parte o le Parti”.

“CGV”: le condizioni generali di vendita, oggetto del presente documento, applicabili al Sito.
Qualsiasi ordine effettuato sul Sito implica l’accettazione senza riserve e il pieno rispetto da parte del Cliente delle CGV, che hanno la precedenza su tutti gli altri documenti, compresi eventuali altri termini e condizioni di acquisto del Cliente, se non espressamente concordato diversamente tra le Parti.

2) Come acquistare online

2-1) Presentazione di prodotti e/o servizi

Le caratteristiche dei prodotti offerti in vendita sono presentate nella sezione “Negozio” del Sito.

Le fotografie dei prodotti non fanno parte del contratto e l’Esercente non può essere ritenuto responsabile se i prodotti vengono utilizzati per scopi diversi da quelli per i quali sono stati concepiti.

Tutti i testi e le immagini presentati sul Sito sono riservati, in tutto il mondo, ai diritti d’autore e di proprietà intellettuale; la loro riproduzione, anche parziale, è severamente vietata, salvo previa ed espressa autorizzazione dell’Esercente.

2-2) Periodo di validità delle offerte di vendita

I prodotti sono offerti in vendita fino ad esaurimento scorte. L’Esercente non può pertanto essere ritenuto responsabile per l’indisponibilità di un prodotto.

2-3) Prezzi dei prodotti e/o servizi

La sezione “Negozio” del Sito indica i prezzi in euro, comprensivi di tutte le tasse, ma esclusi i costi di gestione e spedizione. L’importo dell’IVA viene specificato quando il Cliente seleziona un prodotto e i costi di consegna appaiono sullo schermo al termine della selezione dei vari prodotti da parte del Cliente.

Nel caso di un ordine destinato a un paese diverso dalla Francia continentale, il Cliente è l’importatore del prodotto o dei prodotti in questione. Per tutti i prodotti spediti al di fuori dell’Unione Europea e dei dipartimenti e territori francesi d’oltremare, il prezzo è calcolato al netto delle imposte. Potrebbero essere dovuti dazi doganali, tasse di importazione o altre imposte. Tali dazi e somme non sono di competenza dell’Esercente e sono di esclusiva responsabilità del Cliente, sia in termini di dichiarazione che di pagamento alle autorità competenti.

L’Esercente si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti ordinati saranno fatturati al prezzo in vigore al momento della registrazione dell’ordine.

I prezzi indicati includono eventuali sconti e riduzioni che l’Esercente può concedere e non saranno concessi sconti per pagamenti anticipati.

I prodotti rimangono di proprietà dell’Esercente fino alla ricezione del pagamento completo. La presa di possesso fisico da parte del Cliente dei prodotti ordinati comporta il trasferimento al Cliente dei rischi di perdita o danneggiamento dei suddetti prodotti ordinati.

2-4) Ordine
Il Cliente conferma il proprio ordine cliccando sul link “Conferma l’ordine” in fondo alla pagina “Riepilogo dell’ordine”, dopo aver accettato le presenti CGV. Prima di confermare l’ordine, il Cliente ha la possibilità di verificare sistematicamente ogni elemento dell’ordine, in modo da poter correggere eventuali errori.

L’Esercente conferma l’ordine via e-mail; questa informazione include tutti gli elementi dell’ordine e il diritto di recesso del cliente.

I dati registrati dall’Esercente costituiscono la prova della natura, del contenuto e della data dell’ordine. L’ordine viene archiviato dall’Esercente in conformità alle condizioni legali e ai limiti temporali; il Cliente può accedere a tale archiviazione contattando l’ufficio Relazioni con i Clienti.

Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile, l’Esercente si impegna a informare il Cliente, che potrà :

• o richiedere un cambio del prodotto ordinato,
• annullare l’ordine e ottenere il rimborso, entro e non oltre 15 giorni.

3) Termini di pagamento

Il fatto di convalidare un ordine implica l’obbligo del Cliente di pagare il prezzo corrispondente.

Gli ordini vengono quindi pagati in contanti al momento della conferma dell’ordine.

I clienti possono scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

• Pagamento online con carta di credito tramite il sistema di pagamento sicuro PayPlug.
• Pagamento online tramite bonifico bancario.

I pagamenti effettuati dall’Acquirente non sono considerati definitivi fino a quando l’Esercente non avrà effettivamente ricevuto le somme dovute.

L’Esercente non è obbligato a consegnare i prodotti ordinati dal Cliente se quest’ultimo non paga il prezzo per intero.

4) Tempi di spedizione e consegna

I prodotti vengono consegnati all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante il processo d’ordine, a condizione che tale indirizzo sia effettivamente servito dalle Poste. Di conseguenza, il Cliente si impegna a indicare come indirizzo di consegna solo un indirizzo servito dalle Poste.

Alla consegna:

Il Cliente deve informare il corriere di eventuali riserve sui prodotti consegnati (ad esempio: pacco danneggiato, già aperto, ecc.).

Il Cliente dovrà inoltre informare l’Esercente di tale notifica via e-mail entro 24 ore, tramite la sezione “Contatti” del Sito.

In caso di controversia, errore di riferimento o problema di qualità relativo alla merce consegnata, il Cliente dovrà presentare un reclamo scritto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Il reclamo può essere inviato via e-mail all’indirizzo contact@resiparc.com o per posta all’indirizzo indicato sulla bolla di consegna o sulla fattura.

Per la Francia continentale, i prodotti vengono consegnati entro un massimo di 8 giorni dal ricevimento del relativo pagamento. Salvo casi particolari o in caso di indisponibilità parziale, i prodotti ordinati vengono consegnati in un’unica spedizione.

Se i tempi di consegna vengono superati di oltre 7 giorni e non sono imputabili a cause di forza maggiore o a un errore del Cliente (indirizzo inesistente, incompleto o errato), il Cliente avrà la possibilità di annullare l’ordine tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno (all’indirizzo indicato nella sezione “Contatti” del Sito).

Il Cliente potrà esercitare tale diritto di recesso entro un periodo massimo di sessanta giorni lavorativi dalla data di superamento della data di consegna o del periodo massimo di consegna sopra indicato per la consegna dei prodotti ordinati. Tutte le somme versate dall’acquirente saranno quindi rimborsate se i prodotti ordinati non sono stati consegnati e, se sono stati finalmente consegnati, se l’intero ordine viene restituito al Commerciante nella sua confezione originale e in perfette condizioni per la rivendita. Il rimborso sarà effettuato al più tardi entro trenta giorni dalla data in cui il Cliente ha esercitato il diritto di recesso dalla vendita e, ove applicabile, ha restituito i prodotti che gli sono stati consegnati. Il rimborso presuppone che il Cliente non abbia danneggiato il prodotto o lo abbia restituito incompleto. In caso contrario, l’Esercente ha il diritto di applicare uno sconto al prodotto restituito.

5) Diritto di recesso

Il Cliente dispone di un periodo di quattordici giorni liberi, a partire dal ricevimento dei prodotti, per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione o pagare alcuna penale, ad eccezione delle spese di restituzione dei prodotti, che sono a carico del Cliente. Se il periodo di quattordici giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il diritto di recesso, i Clienti devono utilizzare il modulo disponibile cliccando sul pulsante sottostante:

In caso di esercizio del diritto di recesso, l’Esercente rimborserà al Cliente tutte le somme versate, nel più breve tempo possibile e comunque entro quattordici giorni dalla data di ricevimento da parte dell’Esercente dei prodotti restituiti dal Cliente.

I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e completi (imballaggio, accessori, istruzioni, ecc.). In caso di deprezzamento, il Cliente potrà essere ritenuto responsabile.

6) Controversie

Per qualsiasi reclamo, il Cliente dovrà utilizzare il modulo di contatto presente sul Sito. L’Esercente farà del suo meglio per gestire il reclamo nel più breve tempo possibile.

In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo relative al “procedimento di mediazione per le controversie in materia di consumo”, il Cliente, se persona fisica, ha il diritto di ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione offerto dall’Esercente. Il mediatore proposto è il Mediation and Cyber Services Centre (MEDYCIS).

Questo sistema di mediazione può essere raggiunto da :

• elettronicamente: www.medicys.fr ;
• per posta: MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice - 73, Boulevard de Clichy, 75009 - Parigi.

Ai sensi dell’articolo L 152-2 del Codice del Consumo, uno dei prerequisiti per l’esame della controversia da parte di MEDICYS è il seguente: il consumatore deve giustificare di aver precedentemente tentato di risolvere la sua controversia direttamente con il Servizio Clienti dell’Esercente mediante un reclamo presentato per lettera o per e-mail.

7) Dati personali

Il Cliente autorizza espressamente l’Esercente a raccogliere, conservare ed elaborare i dati personali del Cliente nell’interesse dell’esecuzione delle transazioni effettuate tramite il Sito e per qualsiasi comunicazione di natura informativa o promozionale nel contesto delle attività dell’Esercente.

L’Esercente si impegna a trattare i dati personali del Cliente in conformità alla propria Informativa sulla Privacy.

Se non diversamente stabilito dal Cliente, quest’ultimo accetta di essere citato dall’Esercente come riferimento come cliente del Sito dal momento in cui ha inserito una valutazione dei servizi dell’Esercente nel “Libro degli ospiti” del Sito.

8) Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge francese. Qualsiasi controversia non risolta in via amichevole sarà di competenza esclusiva dei tribunali di Thonon-les-Bains, ai quali l’Esercente e il Cliente assegnano la propria giurisdizione.

9) Carta della fiducia e Politica del rispetto reciproco

SAS BRASIER INDUSTRIE, proprietaria del negozio online Resiparc.com, si impegna a mantenere un ambiente di rispetto reciproco in tutte le interazioni con i propri clienti. Per questo motivo applichiamo una politica di tolleranza zero nei confronti di qualsiasi comportamento irrispettoso, aggressivo o inappropriato. In particolare, sono considerati inaccettabili: insulti, minacce, commenti discriminatori, molestie o qualsiasi forma di comunicazione abusiva nei confronti del nostro personale o dei nostri servizi. In conformità alle disposizioni di legge in vigore, ci riserviamo espressamente il diritto di rifiutare qualsiasi servizio, sospendere temporaneamente o vietare in modo permanente l’accesso alle nostre piattaforme e ai nostri servizi a qualsiasi persona che contravvenga a questa politica. Questa misura si applica a tutte le interazioni, sia telefoniche che via e-mail, tramite i nostri moduli di contatto o sui nostri social network. L’obiettivo di questa politica è quello di garantire un ambiente professionale e rispettoso per tutti i nostri clienti e dipendenti.

10) Contatto